http://www.612businessboost.nl 6.12 Businessboost is een manier voor het genereren van leads (doorverwijzingen). nl-nl info@612businessboost.nl info@612businessboost.nl Copyright Businessboost - Laatst 5 aangemelde berichten 06-02-12http://www.612businessboost.nl06-02-12http://www.612businessboost.nlKlantenwinkel.nl - Ruim 70% van door het MKB gegenereerde leads wordt niet omgezet in nieuwe klanten. Dit constateert Klantenwinkel in een onlangs uitgevoerd kwalitatief onderzoek onder ruim 460 bedrijven met tussen de 50 en 500 personeelsleden. 22% van de onderzochte bedrijven geeft aan niet te weten hoeveel van de beschikbare uren wordt besteed aan acquisitie. En bijna de helft (47%) geeft aan ontevreden te zijn over het resultaat van acquisitie. Het onderzoek van Klantenwinkel richtte zich op de organisatie van de acquisitie van nieuwe klanten binnen deze groep. "De meeste ondernemers zijn niet alleen voor de groei, maar ook voor de continuïteit van hun bedrijf behoorlijk afhankelijk van nieuwe klanten," licht Ruud van der Splinter, directeur van Klantenwinkel toe. "En dat, terwijl acquisitie er in de meeste gevallen 'bij gedaan wordt'. Als de ondernemers hun acquisitie als speciale functie en gestructureerder zouden organiseren, kunnen zij met dezelfde kosten meer groei van hun onderneming realiseren." Klantenwinkel constateert uit het onderzoek dat er weliswaar veel wordt geïnvesteerd in het genereren van leads, maar dat de opvolging vaak achterblijft. MKB-ondernemers laten zo onnodig veel kansen liggen om te groeien. Klantenwinkel, in 2004 in het leven geroepen naar aanleiding van steeds terugkerende vragen van ondernemers naar hulp bij de groei van hun onderneming, ondersteunt het MKB met de acquisitie van nieuwe klanten. Daarnaast onderzoekt Klantenwinkel regelmatig verschillende aspecten van acquisitie en publiceert de resultaten hiervan in haar e-mail nieuwsbrief. Ruud van der Splinter: "Als een ondernemer zich teveel focust op bestaande klanten is het risico groot dat zij of hij teveel kansen mist. Als dit bewust gebeurt, is er niets aan de hand. Vaak is het echter een gevolg van onbekwaamheid en loopt de onderneming een groot risico. Ga maar na: zodra de bezettingsgraad terugloopt, slaat de paniek toe en komen de ad-hoc acties uit de kast. Eigenlijk ben je dan al te laat. Het beste is een weloverwogen balans te ontwikkelen tussen verschillende acquisitieactiviteiten en deze structureel uit te voeren. Dan voorkom je dergelijke klappen." Klantenwinkel raadt directeuren en ondernemers aan voor zowel het genereren als opvolgen van leads en voor het enthousiast maken van de leads, een geordend acquisitieproces te ontwikkelen. Slotconclusie uit het onderzoek is dan ook dat ondernemingen hun acquisitie niet moeten 'onderschuiven' bij hun accountmanagers, maar structureel inrichten, op een manier die bij hen past. Dit levert niet alleen meer nieuwe klanten en dus groei op, maar ook een betere winstgevendheid van de onderneming.]]>06-02-12http://www.612businessboost.nl Telecommerce - Maar liefst 96 procent van de consumenten stapt op bij zijn provider, als het bij een ander makkelijker is de klantenservice te bereiken. Dat blijkt uit Brits onderzoek van contactcenter Converso. Uit het onderzoek onder 2500 consumenten concludeert de meerderheid dat het liever van provider wijzigt dan geconfronteerd te worden met een elektronisch telefoonbericht, in plaats van de mogelijkheid om met een agent te spreken. Het onderzoek toonde ook aan dat 86 procent van de Britten vindt dat hij vaker ja of nee tegen een antwoordapparaat geeft dan daadwerkelijk met iemand te praten. Driekwart van de consumenten heeft zelfs problemen met het vinden van het telefoonnummer van het bedrijf. Bijna 80 procent zoekt online naar contactgegevens op de website van het bedrijf, en 88 procent is gefrustreerd als ze met iemand willen spreken, maar alleen een e-mailadres wordt vermeld. Van de consumenten die een e-mailcontactformulier invulden heeft 29 procent nooit een antwoord gekregen, en meer dan een kwart van de consumenten wachtte langer dan een week op het antwoord. Dino Forte, directeur bij Converso Contact Centres, wilde met het onderzoek achterhalen hoe mensen daadwerkelijk tegenover persoonlijk telefonisch contact staan. 'De resultaten tonen aan dat een overgrote meerderheid nog steeds veel waarde hecht aan persoonlijk contact. Goede service draait om het bieden van keuzes, zodat de klant kan kiezen wat hij wil. Ook veel bedrijven, vooral die online zaken doen, geven vaak niet de mogelijheid om iemand telefonisch te spreken. Dit leidt tot frustratie en klantverlies.']]>06-02-12http://www.612businessboost.nl In vergelijking met de eerste Tytn vallen vooral de hsupa-connectiviteit en de gps-ondersteuning op. Ook heeft de camera van de Tytn II anderhalf keer meer beeldpuntjes dan de twee miljoen van zijn voorganger. Verder is de 'II' uitgerust met een scanner voor visitekaartjes, zodat nieuwe contacten eenvoudig kunnen worden toegevoegd. De Tytn II draait Windows Mobile 6. Outlook Mobile, Office Mobile en Windows Live behoren tot de standaarduitrusting, en er is een 'taster edition' van TomTom Navigator meegeleverd zodat de gps-functionaliteit in elk geval even uitgeprobeerd kan worden. De software wordt verwerkt door een Qualcomm MSM7200, een op 400 MHz geklokte ARM-chipset die over 128MB ram en 256MB rom beschikt. Voor multimediatoepassingen is dat uiteraard te weinig, maar de Tytn II is uitgerust met een micro-sd-slot, zodat extra gigabytes eenvoudig kunnen worden toegevoegd. Hoewel HTC weinig over multimediatoepassingen meldt, is deze chipset verder voorzien van onder andere mp3- en aac-codecs. Interessant is dat de MSM7200 niet alleen een hardwarematige Java-versneller aan boord heeft, maar ook volledige Linux-ondersteuning kent. Verder heeft deze chipset een eenvoudige 3d-accelerator aan boord. Daardoor zullen spelletjes op het 2,8" grote kleurenscherm, dat een resolutie van 320 bij 240 beeldpunten heeft, net even beter presteren. De lijst met communicatieprotocollen is dankzij deze chipset uiterst volledig. De Tytn II is een quadband gsm-, gprs- en edge-telefoon en een triband umts- en hspa-toestel. Verder spreekt het mobieltje bluetooth 2.0 en 802.11b/g, zodat lokale netwerken probleemloos kunnen worden gebruikt. De HTC TyTN II ligt vanaf begin september in de Nederlandse winkels. Het hele pakket meet 112 bij 59 bij 18mm en weegt 190 gram - inclusief batterij, maar exclusief sim-kaart, want de Tytn II kan ook zonder abonnement worden aangeschaft. De fabrikant heeft het apparaat een adviesprijs van 729 euro meegegeven.]]>06-02-12http://www.612businessboost.nl